中物(wù)協：智慧物(wù)業十大(dà)技術應用(yòng)

時(shí)間：2024-01-11 浏覽量：439

爲了(le)更好地了(le)解智慧物(wù)業的(de)發展現狀與發展趨勢，2023年，《中國物(wù)業管理(lǐ)》雜(zá)志社組織智慧物(wù)業調研及沙龍活動，深入北(běi)京、成都、西安、濟南(nán)、蘇州等城(chéng)市，實地調研36家物(wù)業服務企業，調研成果集結爲《2023智慧物(wù)業管理(lǐ)調研報告》。其中，重點梳理(lǐ)了(le)2023年度智慧物(wù)業十大(dà)技術應用(yòng)。

“物(wù)業+”多(duō)元智慧服務

“物(wù)業+”多(duō)元智慧服務是将美(měi)居、團餐、家政、出行、托管、康養、旅居等各類業務構建爲一個(gè)個(gè)獨立的(de)應用(yòng)模塊，幫助中小物(wù)業服務企業明(míng)确服務拓展方向，将C端服務标準化(huà)、流程化(huà)、平台化(huà)。一方面，以體系化(huà)的(de)管控手段，保障物(wù)業多(duō)元業務的(de)客戶體驗；另一方面，構建可(kě)複制的(de)最小經營模型，确保業務可(kě)持續增長(cháng)，爲客戶及業主提供更加精細、更具品質的(de)商業及生活服務。

分(fēn)析來(lái)看，“物(wù)業+”多(duō)元智慧服務體系具有以下(xià)技術優勢：

一是基礎服務标準化(huà)：标準化(huà)是服務的(de)基礎，“物(wù)業+”智慧服務體系提供美(měi)居、團餐、家政、出行、托管、康養等服務标準體系，幫助物(wù)業服務企業實現業務快(kuài)速成型，完成服務人(rén)員(yuán)組織與培訓，完成小成本試點推進與大(dà)範圍項目推廣。

二是模塊化(huà)：爲物(wù)業服務企業提供可(kě)選的(de)服務單元組件，幫助物(wù)業服務企業構建人(rén)員(yuán)、流程、價格和(hé)組織等規範，形成一套自成體系的(de)标準模塊，不斷精簡、優化(huà)服務設計，完成創新型服務快(kuài)速組建。

三是定制化(huà)：可(kě)基于原有業務靈活配置新的(de)業務邏輯和(hé)關聯流程，采用(yòng)批量化(huà)方式創造新的(de)服務類型，滿足業主對(duì)個(gè)性化(huà)和(hé)性價比的(de)追求。

IFM整合設施管理(lǐ)

IFM數字化(huà)設施管理(lǐ)平台結合企業不動産管理(lǐ)需求，将空間、人(rén)力、業務、流程、标準、數據等要素整合到一個(gè)系統之中，以系統數據、物(wù)聯數據、業務數據爲基座，以工單引擎和(hé)模型算(suàn)法爲核心，實現空間與人(rén)、人(rén)與人(rén)、人(rén)與設備間的(de)高(gāo)效連接，同時(shí)與第三方OA、MES、IOC、BIM平台對(duì)接，通(tōng)過協同化(huà)處理(lǐ)、計劃性排程、流程化(huà)管理(lǐ)、自主性觸發、智能化(huà)預測、響應式服務、可(kě)控式聯調等七大(dà)機制，解決客戶實際的(de)業務及管理(lǐ)需求。

分(fēn)析來(lái)看，IFM數字化(huà)設施管理(lǐ)平台具有以下(xià)技術優勢：

一是人(rén)效/坪效提升：管理(lǐ)精度下(xià)沉到可(kě)自行定義的(de)空間維度，實現人(rén)、事、物(wù)、空間的(de)數據全關聯，支撐上層财務、行政、工程等各類智慧應用(yòng)生成與管理(lǐ)；類空間設施按規則自動監控運行狀态、資源及服務使用(yòng)狀态，自動将異常或服務請求轉化(huà)爲實時(shí)任務，實現“全空間”“全時(shí)段”自動管理(lǐ)。

二是管理(lǐ)升級：通(tōng)過流程化(huà)管理(lǐ)實時(shí)跟蹤所有不動産設施的(de)運維服務，詳細工序、質量要求、在線幫助、操作規範等信息實時(shí)留痕；按需配置業務流程，系統内置智能規則引擎，根據标準作業工序及周期性計劃自動觸發工單流轉調度，提前預警，超時(shí)報警，異常升級。

三是可(kě)視化(huà)升級：基于2D/2.5D建模、BIM可(kě)視化(huà)數字孿生技術，實現物(wù)理(lǐ)空間與數字空間的(de)1:1複刻；通(tōng)過可(kě)視化(huà)運營報表，精确統計分(fēn)析設施設備、空間及服務的(de)運營工時(shí)和(hé)物(wù)料成本，對(duì)員(yuán)工、外包方等進行績效考核分(fēn)析。

預算(suàn)收支一體化(huà)

根據“顆粒歸倉、以預控支、以收定支、契約前置、計劃驅動”的(de)總體設計思路，預算(suàn)收支一體化(huà)系統包含合同管理(lǐ)、收入管理(lǐ)、支付管理(lǐ)、數據分(fēn)析等闆塊。

合同管理(lǐ)闆塊可(kě)提供包括合同初始維度構建、集團化(huà)合同模闆管理(lǐ)、合同常規業務管理(lǐ)、合同預警及提醒、合同快(kuài)捷錄入管理(lǐ)維護等在内的(de)九大(dà)管理(lǐ)功能。

收入管理(lǐ)闆塊具備收款登記核銷、應收到賬批量核銷、應收款台賬管理(lǐ)、收入票(piào)據管理(lǐ)以及收入計劃管理(lǐ)等功能，實現對(duì)收入計劃标的(de)、附件、開票(piào)信息、确收信息的(de)一屏關聯查詢等。

支付管理(lǐ)闆塊将合同支付計劃、無合同支付計劃以及日常支付業務統籌至支付計劃，定期維護調整，讓支付履約情況更加清晰透明(míng)，同時(shí)細化(huà)付款全流程中的(de)支付登記管理(lǐ)、支付過程管理(lǐ)、支付台賬管理(lǐ)以及支付申請管理(lǐ)。

數據分(fēn)析闆塊支持從合約層、計劃層、執行層三個(gè)層面進行數據分(fēn)析。如，在執行層，關注應收确認比率、應收達成情況、支付申請比例、短期現金流分(fēn)析、計劃執行情況分(fēn)析、短期利潤測算(suàn)、短期營收能力評估、短期支付壓力評估。

預算(suàn)收支一體化(huà)系統

分(fēn)析來(lái)看，預算(suàn)收支一體化(huà)的(de)核心在于增強履約與合規方面的(de)治理(lǐ)能力，賦能終端業務數字化(huà)管理(lǐ)：在審計事務與風險監管方面，構建風險預警及監管檢查能力；在合同管理(lǐ)、收支管理(lǐ)方面，實現合約模闆統一、業财口徑統一、流程規範統一，構建成本利潤預測、動态利潤測算(suàn)能力。

BI經營可(kě)視化(huà)

智慧物(wù)業經營可(kě)視化(huà)技術實時(shí)采集不同類型、不同來(lái)源系統、多(duō)個(gè)維度的(de)綜合數據，并根據自定義的(de)數據結構，挖掘數據之間的(de)關聯耦合關系，同時(shí)根據需求進行進一步數據處理(lǐ)、存儲與管理(lǐ)，實現從集團到區(qū)域，從區(qū)域到項目的(de)綜合數據融合分(fēn)析，最終呈報到物(wù)業經營可(kě)視化(huà)大(dà)屏之上。

智慧物(wù)業經營可(kě)視化(huà)技術以行業報表、多(duō)維度分(fēn)析、可(kě)視化(huà)儀表盤爲核心，滿足報表需求的(de)功能，将标準表格形态轉變爲企業級WEB報表設計器，平台隻需簡單拖拽，就可(kě)以制作出各種實用(yòng)的(de)可(kě)視化(huà)動态報表。系統按所見即所得(de)設計界面，結合豐富的(de)交互控件和(hé)圖表組件，滿足集團、項目不同維度的(de)經營性數據呈現需求。

分(fēn)析來(lái)看，智慧物(wù)業經營可(kě)視化(huà)技術具有以下(xià)技術優勢：

一是支持統一配置項目中涉及的(de)所有數據庫相關的(de)連接配置，大(dà)屏幕報表支持從多(duō)個(gè)數據源同時(shí)提取數據。

二是對(duì)系統用(yòng)戶、報表資源、數據、超鏈接等進行統一管理(lǐ)，輕松實現對(duì)用(yòng)戶、報表、數據、鏈接的(de)管理(lǐ)和(hé)權限控制，多(duō)種維度的(de)權限控制确保用(yòng)戶的(de)數據安全。

三是可(kě)視化(huà)系統可(kě)實現整個(gè)頁面各類圖表、圖形、報表的(de)數據穿透，方便管理(lǐ)者查看對(duì)應具體數據的(de)來(lái)源與詳細信息，進行進一步的(de)分(fēn)析與确認。

四是實現手機移動端可(kě)視化(huà)顯示，将設計好的(de)組件，按照(zhào)流式布局展示，也(yě)支持針對(duì)手機顯示特點另行設計定制組件，滿足各類移動化(huà)辦公場(chǎng)景的(de)需求。

靈活用(yòng)工管控

靈活用(yòng)工管控平台将企業的(de)内部勞動力和(hé)外部勞動力進行有效的(de)統一整合管理(lǐ)，實現靈活用(yòng)工的(de)目的(de)。通(tōng)過構建一個(gè)鏈接企業項目用(yòng)工需求和(hé)企業内部員(yuán)工、外部員(yuán)工，快(kuài)速匹配崗位、時(shí)間、工單的(de)服務平台，實現信息數據的(de)快(kuài)速傳遞和(hé)交互，進行自動排班、在線考勤、在線審批、自動數據統計等業務操作。平台具備在線統一考勤、按需排班、人(rén)力資源整合、人(rén)員(yuán)集約使用(yòng)等功能，實現員(yuán)工動态調配、因崗定人(rén)、人(rén)崗匹配，最終幫助企業更加靈活有效地對(duì)員(yuán)工進行科學管理(lǐ)。

靈活用(yòng)工管控平台

分(fēn)析來(lái)看，靈活用(yòng)工管控平台具有以下(xià)技術優勢：

一是崗位管理(lǐ)：對(duì)專業崗位進行細化(huà)管理(lǐ)，如工程崗位、秩序崗位、環境崗位、客服崗位等崗位設置，實現崗位用(yòng)工規則配置、工作模闆制定、崗位分(fēn)組、崗位因素管理(lǐ)等。

二是排班管理(lǐ)：主要設置排班的(de)班次和(hé)規則，另外需要支持員(yuán)工排班、班組排班和(hé)智能排班，提高(gāo)排班管理(lǐ)的(de)工作效率，确保科學排班。

三是考勤管理(lǐ)：可(kě)以對(duì)接主流的(de)考勤硬件和(hé)軟件，設置考勤規則，并對(duì)考勤結果和(hé)考勤過程進行管理(lǐ)，異常考勤自動預警，對(duì)加班、請假等進行在線管理(lǐ)。

四是智慧用(yòng)工管理(lǐ)：可(kě)以實現員(yuán)工檔案信息的(de)電子化(huà)，根據員(yuán)工的(de)标簽、崗位系數、可(kě)工作時(shí)間、曆史口碑、技能标簽等因素，智能匹配工作内容，實現智慧化(huà)用(yòng)工管理(lǐ)，提高(gāo)人(rén)效。

五是接口管理(lǐ)：可(kě)對(duì)接移動應用(yòng)（如釘釘、企微、飛(fēi)書(shū)等），可(kě)對(duì)接第三方人(rén)力系統及财務系統，實現高(gāo)度的(de)集成化(huà)、一體化(huà)應用(yòng)體驗。

AI遠(yuǎn)程品質管控

AI遠(yuǎn)程品質管控平台從集團化(huà)品控管理(lǐ)的(de)核心訴求出發，利用(yòng)AI智能分(fēn)析與人(rén)工相結合的(de)方式識别項目品控問題點，結合高(gāo)頻(pín)場(chǎng)景AI自動化(huà)告警及工單，實時(shí)下(xià)達整改并全程跟進。AI遠(yuǎn)程品控平台實現集團-分(fēn)公司-項目多(duō)級協同，從著(zhe)眼品質、狠抓管理(lǐ)、合理(lǐ)降本、釋放人(rén)效幾個(gè)維度出發，挖掘項目視頻(pín)圖像數據中的(de)價值信息，推動品控科技化(huà)場(chǎng)景落地。平台在運營标準和(hé)制度上構建品質體系框架，将各區(qū)域項目物(wù)業管理(lǐ)中的(de)空間觸點與各專業條線職能捆綁，從總部視角增強對(duì)項目服務标準和(hé)執行情況的(de)遠(yuǎn)程監控，按計劃核查和(hé)實時(shí)核查的(de)方式發現問題、呈報整改、考核督察。

AI遠(yuǎn)程品質管控平台

分(fēn)析來(lái)看，AI遠(yuǎn)程品質管控平台具有以下(xià)技術優勢：

一是制度落地，在線品控，實現“點位-要素-人(rén)崗-标準”全部線上穿透。平台核心能力是品控管理(lǐ)數字化(huà)運行體系，擺脫傳統的(de)手記筆錄或是表格式管理(lǐ)方式，以“點位-要素-人(rén)崗-标準-核查-整改”爲核心業務流，全面打通(tōng)業主觸達-洞察問題-解決實施這(zhè)一流程，通(tōng)過遠(yuǎn)程監控集中管控的(de)方式，自上而下(xià)推動各個(gè)項目的(de)品質巡檢持續優化(huà)。

二是AI協同，人(rén)效提升，縮短“發現”與“響應”的(de)處理(lǐ)時(shí)效。AI項目級場(chǎng)景自檢及成熟物(wù)業AI場(chǎng)景模型的(de)應用(yòng)，可(kě)将原有被動式處置管理(lǐ)模式調整爲結合AI能力預防性幹預，将問題在項目層面實時(shí)監控與處置。總部層面則由品控人(rén)員(yuán)完成周期性品控任務或臨時(shí)抽檢任務。

三是可(kě)視整改，量化(huà)支撐，實現趨勢監測、效率分(fēn)析。平台通(tōng)過可(kě)視圖文的(de)方式下(xià)達整改指令，爲多(duō)城(chéng)市/多(duō)項目批量數據提供可(kě)視化(huà)分(fēn)析看闆，同時(shí)實現項目之間的(de)品質橫向對(duì)比，支持選中任意兩個(gè)項目進行品控問題率和(hé)整改完成率之間的(de)對(duì)比。

物(wù)聯智能硬件集成管控

物(wù)聯智能硬件集成管控平台将物(wù)聯硬件與管理(lǐ)相融合，一方面利用(yòng)傳感器及協議(yì)對(duì)接完成硬件接入生态的(de)構建，突破設備不同、廠商不同的(de)限制，實現各類型設備設施快(kuài)速接入，完成設備數據統一接入雲端，或與第三方平台完成系統數據的(de)彙集；另一方面通(tōng)過遠(yuǎn)程調試、遠(yuǎn)程運維、OTA升級降低運維成本，利用(yòng)與業務平台、可(kě)視化(huà)運營平台的(de)深度融合，全面拓寬智能硬件管理(lǐ)的(de)廣度和(hé)深度，在設備管理(lǐ)、能耗管理(lǐ)、風險管控、環境管理(lǐ)、公共服務及定制服務等方面全面縮短服務弧長(cháng)。

分(fēn)析來(lái)看，物(wù)聯智能硬件集成管控平台具有以下(xià)技術優勢：

一是遠(yuǎn)程數據采集：對(duì)項目各公共區(qū)域的(de)不同品牌設備進行集中遠(yuǎn)程數據采集、預警報警，輸出設備巡查記錄與應用(yòng)。設備運行狀态和(hé)參數的(de)實時(shí)采集和(hé)記錄存儲，不再需要人(rén)工巡檢抄表，同時(shí)也(yě)減少人(rén)工巡查設備的(de)工作量和(hé)頻(pín)次。

二是數據異常自動判斷：定時(shí)自動巡檢，實現對(duì)故障的(de)快(kuài)速響應，及時(shí)發現設備問題，确保設備安全正常運行；通(tōng)過數據積累分(fēn)析，定期向管理(lǐ)者推送管理(lǐ)報表。

三是智能集中調度：将不同品牌道閘收費信息數據進行彙總核算(suàn)，設備故障報警、設備檢查或巡檢需求自動彙集到工單池，系統自動獲取設備報送信息，集中查詢、調度。

四是實現遠(yuǎn)程技術支持：遠(yuǎn)程管控設備狀态，以降低項目地技術員(yuán)的(de)設備管理(lǐ)難度。

智慧安防應急管理(lǐ)

AI智慧安防應急管理(lǐ)平台基于數字監控系統，對(duì)數字攝像頭采集的(de)視頻(pín)流圖像進行AI智能分(fēn)析，按照(zhào)平台預設的(de)事件場(chǎng)景規則，主動發現安防異常事件，如：消防通(tōng)道占用(yòng)、垃圾桶滿溢、電動車進電梯、電梯異常停留、人(rén)員(yuán)聚集、周界入侵等，并進行自動彈屏預警，同時(shí)可(kě)以聯動IoT系統及物(wù)業管理(lǐ)系統，自動關聯相關設備，并生成事件工單，在物(wù)業管理(lǐ)系統中實現工單的(de)全流程管理(lǐ)。

分(fēn)析來(lái)看，AI智慧安防應急管理(lǐ)平台具有以下(xià)技術優勢：

一是智能化(huà)：系統平台實現了(le)智能化(huà)、自動化(huà)，主要體現在系統數據盡量減少人(rén)工幹預，能夠從外部系統自動導入相關數據，以保證數據的(de)準确性，系統各軟件模塊間能夠平滑銜接。

二是實用(yòng)性：系統平台以應用(yòng)爲目的(de)，以實際需求爲基礎，不片面追求技術的(de)先進性和(hé)超前性，确保應用(yòng)系統的(de)簡單實用(yòng)，爲用(yòng)戶提供操作簡單、快(kuài)捷的(de)應用(yòng)系統，以保證不同的(de)操作者都能熟練使用(yòng)系統。

三是利舊(jiù)性：系統的(de)設計和(hé)實施采用(yòng)經濟實用(yòng)的(de)技術和(hé)現有數字攝像頭設備進行适配，充分(fēn)利用(yòng)現有設備和(hé)資源，基于現有相關系統的(de)數據積累和(hé)已有功能，進行新場(chǎng)景新功能研發，避免重複采集數據和(hé)系統建設。

物(wù)業空間能耗管理(lǐ)

智慧能耗管理(lǐ)系統依托物(wù)聯網技術提供基于精準計量的(de)水(shuǐ)電能耗在線監測手段，改變目前手抄筆錄、人(rén)工統計的(de)管理(lǐ)方式，提供系統化(huà)的(de)能效分(fēn)析，自動化(huà)生成報表及報警；通(tōng)過區(qū)域水(shuǐ)電價格體系，核算(suàn)費用(yòng)信息。在此基礎上，綜合運用(yòng)AI算(suàn)法、設備耗能檔案，完善用(yòng)能設備、設備算(suàn)法模型（主要是制冷(lěng)/熱(rè)系統），推送對(duì)應的(de)能耗優化(huà)方案，實現全面降低綜合能耗，提高(gāo)空間管理(lǐ)的(de)能源績效水(shuǐ)平。

分(fēn)析來(lái)看，智慧能耗管理(lǐ)系統具有以下(xià)技術優勢：

一是自動采集：充分(fēn)集成物(wù)聯網平台的(de)物(wù)聯接入能力以及能源平台的(de)能源模型定義能力，可(kě)自動采集水(shuǐ)、電、燃氣等多(duō)種形式能源的(de)實時(shí)數據，無需人(rén)工抄錄，系統即可(kě)直接計算(suàn)出能耗産生的(de)碳排放數據。

二是自動計算(suàn)：依據行業通(tōng)行的(de)能耗管控标準，結合項目曆史能耗數據，制定能耗管控核算(suàn)模型及優化(huà)模型，即可(kě)快(kuài)速自動計算(suàn)出各類數據報表，結合項目地管理(lǐ)措施，實現環比、同比能耗數據對(duì)比。

三是直觀洞察：系統計算(suàn)出的(de)能耗數據可(kě)從不同時(shí)間周期、不同能耗來(lái)源類型等多(duō)種維度進行展現，幫助項目快(kuài)速洞察各闆塊能耗情況，還(hái)可(kě)直接對(duì)标物(wù)業空間降耗目标，幫助項目做(zuò)到“摸清家底”“精細管理(lǐ)”，實現項目級的(de)能耗管控目标。

四是全局管控：從集團視角出發，可(kě)将不同區(qū)域、不同項目的(de)能耗數據打通(tōng)，進行彙總、分(fēn)析，幫助集團對(duì)所管區(qū)域進行精準的(de)能耗管控，輔助集團及區(qū)域制定能耗整體優化(huà)策略，助力實現中長(cháng)期節能降耗規劃目标。

元宇宙智慧空間

元宇宙智慧空間通(tōng)過将“城(chéng)市視覺中樞”的(de)核心能力與細分(fēn)多(duō)變的(de)細分(fēn)空間連接，通(tōng)過數字資源整合，實現共享共用(yòng)，靈活應對(duì)各類場(chǎng)景需要，催化(huà)AI智能應用(yòng)在各類場(chǎng)景中的(de)裂變式落地。元宇宙智慧空間将“四元一鏈”（現實碳基元+現實矽基元+數據記憶元+虛拟智能元+協同融合鏈）作爲基座，拓展元宇宙+城(chéng)市、元宇宙+社區(qū)、元宇宙+文娛三大(dà)闆塊，涵蓋企業元宇宙系統集成解決方案和(hé)場(chǎng)景應用(yòng)兩大(dà)業務領域，并通(tōng)過集合數字孿生、多(duō)模态融合、AIGC、擴展現實、四元交互、深度學習(xí)等先進技術，實現多(duō)元化(huà)、個(gè)性化(huà)的(de)創新融合。

分(fēn)析來(lái)看，元宇宙智慧空間具有以下(xià)技術優勢：

一是采用(yòng)智能視覺分(fēn)析技術，在園區(qū)各類活動場(chǎng)景中引入AI智能算(suàn)法，結合端、邊、雲技術，解決園區(qū)安全管理(lǐ)問題、提高(gāo)通(tōng)行效率。

二是集成了(le)可(kě)交互空中成像梯控技術，使用(yòng)者隻需點擊空中按鈕即可(kě)操控電梯，能在不幹擾常規電梯系統前提下(xià)，實現全程無接觸乘梯通(tōng)行。

三是集成可(kě)交互空中成像講台、元宇宙會議(yì)空間等産品，打造虛實空間相互賦能的(de)元宇宙會議(yì)場(chǎng)景。

四是在商業空間領域采用(yòng)擴展現實技術、虛拟人(rén)驅動引擎等，将虛拟空間人(rén)、物(wù)、場(chǎng)與真實世界完美(měi)融合，極大(dà)提升現實空間娛樂(yuè)性。

本文摘編自《2023智慧物(wù)業管理(lǐ)調研報告》