房(fáng)地産企業複工複産指南(nán)

1.1 爲統籌做(zuò)好新冠肺炎疫情防控和(hé)推動房(fáng)地産企業(含開發、租賃、中介、物(wù)業)複工複産工作,根據國務院應對(duì)新冠肺炎疫情聯防聯控機制《企事業單位複工複産疫情防控措施指南(nán)》，結合房(fáng)地産業實際，制定本指南(nán)。

1.2 本指南(nán)适用(yòng)于疫情防控期間房(fáng)地産企業複工複産的(de)運營和(hé)管理(lǐ)，企業可(kě)根據地方防疫工作具體要求作相應調整。

1.3 各房(fáng)地産企業負責人(rén)是本企業疫情防控和(hé)複工複産的(de)第一責任人(rén)，按照(zhào)“誰用(yòng)工、誰管理(lǐ)、誰負責”要求,嚴格落實疫情防控措施，積極推動企業複工複産。

1.4 地方各級住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉建設主管部門應當在黨委和(hé)政府統一領導下(xià),堅持分(fēn)區(qū)分(fēn)級精準防控，及時(shí)妥善處置突發事件,堅決防止發生聚集性傳染事件。

2 加快(kuài)複工準備

2.1 熟悉複工政策。全面、及時(shí)掌握國家及所在地疫情防控政策和(hé)複工複産要求，做(zuò)好複工複産準備。

2.2 建立防控機制。組建疫情防控工作組,并按總公司、分(fēn)公司、經營門店(diàn)、售樓處、物(wù)業小區(qū)等逐級設立。工作組設立可(kě)疑症狀報告電話(huà)，指定專人(rén)負責對(duì)接屬地政府、街(jiē)道、社區(qū)及定點醫院，按照(zhào)屬地管理(lǐ)要求定期報送有關信息，保證信息渠道暢通(tōng)。

2.3 編制工作方案。編制疫情防控和(hé)複工複産工作方案，制定員(yuán)工健康日報、防疫物(wù)資使用(yòng)管理(lǐ)、疫情期間業務辦理(lǐ)流程、重點場(chǎng)所防疫、疫情應急處置等管理(lǐ)制度，明(míng)确各項工作要求和(hé)措施。

2.4 保障防疫物(wù)資。配備與疫情防控工作相适應的(de)口罩、體溫探測儀、消毒水(shuǐ)等防疫物(wù)品，防疫物(wù)資儲備原則上應不少于複工複産期間員(yuán)工一周用(yòng)量。疫情防控物(wù)資應組織專人(rén)采購(gòu)、管理(lǐ)與發放，購(gòu)買确有困難的(de)，可(kě)請求屬地政府相關部門協助解決。

2.5 辦理(lǐ)複工備案。當地要求複工複産企業辦理(lǐ)備案手續的(de)，應辦理(lǐ)手續後方可(kě)正式複工。

3 規範現場(chǎng)管理(lǐ)

3.1基礎工作

3.1.1 防疫宣傳教育。采用(yòng)多(duō)種形式加強疫情防治宣傳，使員(yuán)工增強防護意識、了(le)解防治知識、配合防控工作；了(le)解屬地發熱(rè)門診醫院地址、聯系方式；在經營場(chǎng)所等醒目位置張貼疫情防控宣傳畫(huà)冊。

3.1.2 辦公場(chǎng)所防控。暫停使用(yòng)指紋考勤機，改用(yòng)其他(tā)方式對(duì)員(yuán)工進行考勤；加強辦公場(chǎng)所的(de)通(tōng)風換氣、清潔消毒，暫停使用(yòng)中央空調；根據實際情況采取錯時(shí)上下(xià)班、彈性工作制或居家辦公方式，限制辦公場(chǎng)所人(rén)員(yuán)密度，确保員(yuán)工保持安全距離；提倡召開視頻(pín)或電話(huà)會議(yì)，确需召開的(de)會議(yì)要縮短時(shí)間、控制規模，保持會議(yì)室空氣流通(tōng)。

3.1.3廢棄用(yòng)品管理(lǐ)。在公共區(qū)域設置廢棄口罩、廢棄手套等防疫用(yòng)品專用(yòng)回收桶，對(duì)防疫用(yòng)品垃圾進行單獨收集、單獨轉運，統一交有關部門進行集中處置，并做(zuò)好登記。

3.1.4 員(yuán)工防控要求。爲員(yuán)工提供足夠的(de)防疫物(wù)資，要求員(yuán)工在工作中佩戴口罩；進入經營場(chǎng)所時(shí)，應在入口處對(duì)員(yuán)工檢測體溫，體溫超過37.3度應要求員(yuán)工自我隔離觀察或及時(shí)就診；就餐餐食打包并獨立用(yòng)餐，用(yòng)棄餐盒統一處理(lǐ)。

3.1.5 客戶安全保障。經營場(chǎng)所應設置專門客戶接待區(qū)，并實行客戶接待預約制；客戶來(lái)訪應檢測體溫，并詢問來(lái)源地、聯系方式、接觸疫情發生地區(qū)人(rén)員(yuán)等情況，符合要求方可(kě)進入；與客戶溝通(tōng)時(shí)保持1米以上距離；客戶離開後及時(shí)對(duì)客戶接待區(qū)進行消毒。

3.1.6 穩定勞動關系。疫情期間應與員(yuán)工通(tōng)過平等協商妥善解決勞動報酬、工作時(shí)間、休息休假等問題；對(duì)因疫情影(yǐng)響導緻經營困難的(de)，通(tōng)過采取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式穩定勞動關系。

3.2現場(chǎng)管理(lǐ)

3.2.1售樓處管理(lǐ)

售樓處出入口處設置客戶到訪服務台，做(zuò)好客戶信息登記，要求訪客佩戴口罩測體溫後進入，盡量提供免沖水(shuǐ)洗手液。

做(zuò)好線上預約和(hé)導流，妥善控制售樓處現場(chǎng)室内和(hé)樣闆間參觀人(rén)員(yuán)流量，導購(gòu)人(rén)員(yuán)使用(yòng)麥克擴音(yīn)方式解說，積極拓展視頻(pín)看房(fáng)、網上交易等方式。

每日定時(shí)對(duì)售樓處公共區(qū)域、辦公區(qū)域進行消毒，大(dà)廳、電梯、走廊、衛生間等公共區(qū)域每天進行不少于2次消殺作業，并進行不少于2次通(tōng)風，每次通(tōng)風半小時(shí)以上。電梯按鈕、門把手等頻(pín)繁接觸部位應适當增加消毒次數。通(tōng)暢室内空氣流動，提倡不開中央空調，不開非獨立新風系統。

3.2.2 經紀場(chǎng)所管理(lǐ)

房(fáng)地産經紀人(rén)員(yuán)進行房(fáng)源推廣、帶看等業務活動盡量通(tōng)過VR、微信視頻(pín)等線上方式進行，減少與客戶線下(xià)接觸的(de)頻(pín)次和(hé)時(shí)長(cháng)。

房(fáng)地産經紀人(rén)員(yuán)自己或帶領客戶出入房(fáng)源所在小區(qū)、房(fáng)地産開發項目要遵守屬地社區(qū)、開發企業疫情防控管理(lǐ)規定，做(zuò)好人(rén)員(yuán)登記。帶看新房(fáng)項目時(shí)，提前了(le)解開發企業是否複工及帶看要求。帶看人(rén)數原則上不超過1人(rén)，每天帶看同一套房(fáng)源次數原則上不超過2次，并盡量縮短每次帶看的(de)時(shí)間。

房(fáng)地産經紀機構要爲到店(diàn)、帶看、簽約等活動中的(de)客戶提供口罩、消毒用(yòng)品等必要的(de)防疫物(wù)品，房(fáng)地産經紀人(rén)員(yuán)要與客戶保持适當距離。

房(fáng)地産經紀人(rén)員(yuán)協助客戶辦理(lǐ)抵押貸款、不動産登記手續，要提前了(le)解相關政府部門、銀行等單位疫情防控要求及業務辦理(lǐ)流程，及時(shí)通(tōng)知客戶做(zuò)好相應準備；需要預約辦理(lǐ)的(de)，與客戶協商辦理(lǐ)時(shí)間，及時(shí)與有關單位進行預約。

3.2.3租賃房(fáng)屋管理(lǐ)

3.2.3.1 集中式租賃住房(fáng)

單套租賃住房(fáng)最多(duō)居住人(rén)數、人(rén)均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分(fēn)租方式的(de)，每間房(fáng)屋居住人(rén)數原則上不超過1人(rén)（夫妻和(hé)有法定贍養、撫養、扶養義務關系的(de)除外）。企業宿舍類租賃住房(fáng)，要視情形優化(huà)床位安排，每間宿舍居住人(rén)數一般不超過2人(rén)。

大(dà)廳、電梯、走廊、衛生間等公共區(qū)域每天進行不少于2次消殺作業，并進行不少于2次通(tōng)風，每次通(tōng)風半小時(shí)以上。電梯按鈕、門把手等頻(pín)繁接觸部位應适當增加消毒次數。暫停使用(yòng)中央空調以及餐廳、娛樂(yuè)、健身等配套設施。

租客房(fáng)間每天進行1次消殺作業，并通(tōng)風半小時(shí)以上。租客返程入住前對(duì)房(fáng)間進行全面消毒。更換租客的(de)，第一時(shí)間更換所有床品并對(duì)房(fáng)間全面消毒。

嚴格出入口管理(lǐ)，不得(de)允許除企業員(yuán)工、已簽約租客以外的(de)其他(tā)人(rén)員(yuán)進入租客居住區(qū)域。劃定專門區(qū)域和(hé)房(fáng)間供拟承租客戶驗看。

3.2.3.2 分(fēn)散式租賃住房(fáng)

單套租賃住房(fáng)最多(duō)居住人(rén)數、人(rén)均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分(fēn)租方式的(de)住房(fáng)，每間房(fáng)屋居住人(rén)數原則上不超過1人(rén)（夫妻和(hé)有法定贍養、撫養、扶養義務關系的(de)除外）。合租人(rén)員(yuán)從外地返回需進行隔離的(de)，應免費安排換租。

采取分(fēn)租方式的(de)，對(duì)起居室（客廳）、廚房(fáng)、衛生間等公共區(qū)域每周不少于2次消殺作業，對(duì)租客房(fáng)間每周不少于1次消殺作業。采取整租方式的(de)，對(duì)整套住房(fáng)每周不少于1次消殺作業。更換租客的(de)，第一時(shí)間更換所有床品并對(duì)房(fáng)間全面消毒。

執行房(fáng)屋保潔、防疫消殺工作的(de)維護保養人(rén)員(yuán)應當全程佩戴口罩，并主動告知租客身體健康情況，近期是否從外地返回等。

3.2.3.3租客服務

根據屬地疫情防控相關要求，協助租客辦理(lǐ)返城(chéng)入住手續，配合租客确定返程時(shí)間，做(zuò)好相關人(rén)員(yuán)隔離安排，指導督促返城(chéng)入住人(rén)員(yuán)及時(shí)到社區(qū)等相關部門報備。

主動詢問返城(chéng)入住租客健康狀況、旅居史、接觸史，每日登記全部租客體溫等健康情況，并按要求及時(shí)向有關部門報備。

協助居家隔離租客采購(gòu)必要生活物(wù)資。有條件的(de)集中式租賃住房(fáng)，可(kě)根據租客需求，統一提供餐食制作、配送服務，并确保食品安全。

拓展新租客以視頻(pín)看房(fáng)、網上交流等線上方式爲主；實地帶看房(fáng)屋的(de)，需嚴格遵守屬地疫情防控要求，配合社區(qū)、物(wù)業做(zuò)好帶看員(yuán)工和(hé)客戶測溫、信息登記等。

倡導住房(fáng)租賃企業通(tōng)過網站、APP等實行租賃合同網上簽約，到經營場(chǎng)所簽訂租賃合同的(de)，要做(zuò)好相關衛生防護，減少現場(chǎng)簽約辦理(lǐ)人(rén)數；簽訂租賃合同後應及時(shí)辦理(lǐ)租賃合同備案。

妥善處理(lǐ)租客因疫情影(yǐng)響提出的(de)退租、換租、減免租金等訴求，在企業能力承受範圍内盡量滿足租客合理(lǐ)需求。

3.2.3.4業主服務

倡導通(tōng)過網站、APP等實現租賃房(fáng)源線上委托、線上簽約。根據各地疫情嚴重程度等，在平等協商基礎上合理(lǐ)确定免租期、租金支付周期等。

接受房(fáng)源委托後，及時(shí)向業主（房(fáng)東）通(tōng)報房(fáng)屋裝修改造進度，房(fáng)屋出租情況，租客身體健康情況等。

因疫情導緻房(fáng)源空置時(shí)間較長(cháng)的(de)，住房(fáng)租賃企業不得(de)單方面停止支付業主（房(fáng)東）租金；原租賃合同履行基礎發生重大(dà)變化(huà)的(de)，可(kě)協商處理(lǐ)合同變更、解除事宜。

3.2.4 物(wù)業現場(chǎng)管理(lǐ)

3.2.4.1 出入管理(lǐ)

檢查是否佩戴口罩，未佩戴者拒絕其出入。檢查體溫，體溫超過37.3度者或不配合測溫者，禁止其進入物(wù)業管理(lǐ)區(qū)域（如爲車輛，同乘人(rén)員(yuán)均不得(de)進入），并及時(shí)上報。

檢查證件（如身份證、通(tōng)行證等）和(hé)疫情防控報備登記信息，未持證或借用(yòng)他(tā)人(rén)證件者拒絕其出入，未登記者引導其登記。推薦使用(yòng)小程序、app、二維碼等進行登記，提升登記效率，并建議(yì)采用(yòng)分(fēn)級分(fēn)區(qū)紅黃(huáng)碼等方式，實現精準追溯和(hé)管理(lǐ)。

盡量減少非本物(wù)業管理(lǐ)區(qū)域内人(rén)員(yuán)進入，如确有必要，應按規定檢查和(hé)登記，符合要求後方可(kě)準予進入。除運送生産物(wù)資等必需品外，其他(tā)外來(lái)車輛按要求檢查和(hé)登記，符合要求後放行；對(duì)于執行任務的(de)警車、消防車輛、救護車等直接放行，并及時(shí)上報、做(zuò)好記錄。按要求引導快(kuài)遞、外賣等人(rén)員(yuán)将物(wù)品投遞至投遞櫃或放置暫存區(qū)域，并進行日常防控管理(lǐ)。

3.2.4.2 清潔與消毒管理(lǐ)

對(duì)大(dà)堂設施、地面（包括可(kě)清洗地毯）每日消毒2～3次。對(duì)公共會議(yì)場(chǎng)地每日消毒1次，會議(yì)室使用(yòng)後立即場(chǎng)地及茶具等用(yòng)品消毒。對(duì)衛生間進行清潔，地面、洗手盆、小便池、坐(zuò)便器等區(qū)域每日消毒2～3次。保持設備房(fáng)清潔衛生，并對(duì)員(yuán)工直接接觸的(de)設備進行每日消毒。應保持戶外公共設施設備的(de)清潔衛生，每日至少消毒1次。對(duì)排水(shuǐ)溝每日消毒1～2次。對(duì)直接接觸的(de)物(wù)體表面進行清潔，每日消毒2～3次，并做(zuò)好清潔和(hé)消毒記錄；電梯間按鈕、扶手、門把手等高(gāo)頻(pín)接觸部位應增加頻(pín)次，每日3～4次。

每日對(duì)生活垃圾桶及其周邊2米範圍的(de)地面消毒2次。每日對(duì)垃圾中轉站進行1次全面清洗，對(duì)牆面、地面、站台、周圍環境等消毒2～3次。不能及時(shí)清運的(de)垃圾，應設立臨時(shí)放置區(qū)域，每日消毒2～3次。

當出現人(rén)員(yuán)嘔吐時(shí)，應立即用(yòng)一次性吸水(shuǐ)材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的(de)消毒幹巾對(duì)嘔吐物(wù)進行覆蓋消毒，清除嘔吐物(wù)後，再使用(yòng)季铵鹽類消毒劑或含氯消毒劑進行物(wù)體表面消毒。

4 完善應急管理(lǐ)

4.1 制定應急預案。制定疫情應急處置預案，組建應急隊伍，配齊配足應急物(wù)資，并接受當地衛生健康、疾控等部門專業指導。

4.2 設立隔離區(qū)域。根據自身條件設置隔離觀察區(qū)域，當出現人(rén)員(yuán)可(kě)疑症狀時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進行暫時(shí)隔離，并報告當地疾控部門，按照(zhào)相關規範要求安排就近就醫。做(zuò)好隔離區(qū)域服務人(rén)員(yuán)安全防護。

4.3 疑似應急處置。發現疑似病例後，按照(zhào)應急處置預案和(hé)相關規定進行先期處置，安排涉疫人(rén)員(yuán)至隔離觀察區(qū)域，在專業人(rén)員(yuán)指導下(xià)對(duì)其活動場(chǎng)所及使用(yòng)物(wù)品進行消毒，根據醫學觀察情況進一步封閉相關場(chǎng)所，嚴禁無關人(rén)員(yuán)進入。配合有關方面做(zuò)好密切接觸者防控措施。

4.4 确診應急處置。發現确診病例後，要實施内防擴散、外防輸出的(de)防控策略，配合有關部門加強病例流行病學調查、密切接觸者追蹤管理(lǐ)等工作，并暫時(shí)關閉辦公、經營場(chǎng)所。

5 加強監督檢查

5.1 各地住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉建設主管部門要加強對(duì)企業複工複産期間疫情防控的(de)監督檢查,發現防控工作不到位的(de),嚴格督促相關責任單位和(hé)責任人(rén)立即改正。

5.2 各地住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉建設主管部門對(duì)監督檢查中發現複工條件達不到要求，可(kě)能造成疫情傳播的(de),應當責令企業停工整改；對(duì)造成疫情擴散的(de)，依法追究有關單位、人(rén)員(yuán)責任。

6 落實保障措施

6.1 對(duì)因疫情不可(kě)抗力導緻工期延誤的(de),房(fáng)地産開發企業應當依法與施工單位協商,合理(lǐ)順延合同工期；停工期間或工期延誤增加的(de)費用(yòng),雙方按合同約定處理(lǐ)，無合同約定的(de)由雙方協商合理(lǐ)分(fēn)攤。

6.2 各地住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉建設主管部門要提高(gāo)複工複産服務便利度，協調解決房(fáng)地産企業日常物(wù)資需求，對(duì)企業自行解決防疫物(wù)資有困難的(de)，及時(shí)向當地政府報告，爲企業複工複産提供口罩、體溫探測儀、消毒水(shuǐ)等必備防疫物(wù)資；對(duì)企業招工有困難的(de)，主動與勞動就業部門做(zuò)好用(yòng)工對(duì)接；對(duì)企業員(yuán)工因交通(tōng)等原因不能按時(shí)返崗的(de)，及時(shí)幫助協調解決。

6.3 各地住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉建設主管部門要積極研究、主動作爲,加強對(duì)複工複産保障政策的(de)解讀、細化(huà)和(hé)落實,向企業宣傳好、解釋好、落實好政策,支持企業依法享受稅收、金融等優惠政策,真正讓企業得(de)到實惠、受到激勵,切實提升企業惠及面和(hé)獲得(de)感，堅定複工複産信心。