媒體報道物(wù)業服務行業的(de)高(gāo)頻(pín)詞示意

黨的(de)十九大(dà)報告指出，新時(shí)代我國社會主要矛盾已經轉化(huà)爲人(rén)民日益增長(cháng)的(de)美(měi)好生活需要和(hé)不平衡不充分(fēn)的(de)發展之間的(de)矛盾。社區(qū)是社會治理(lǐ)的(de)基礎，社區(qū)物(wù)業服務水(shuǐ)平與居民幸福感緊密相關。近日，人(rén)民網輿情數據中心聯合萬科物(wù)業發展有限公司推出《物(wù)業服務輿情報告》(以下(xià)簡稱《報告》)。《報告》通(tōng)過采集整理(lǐ)分(fēn)析互聯網上公開的(de)物(wù)業服務數據，以輿論反饋爲切入點，在有效數據支持下(xià)剖析市場(chǎng)現狀，勾勒行業輿論形象，爲物(wù)業服務行業持續健康發展提出了(le)研究建議(yì)。

《報告》梳理(lǐ)發現，關于物(wù)業服務定價的(de)政策法規出台時(shí)間較早，但相關政策的(de)更新滞後于經濟發展增速，也(yě)影(yǐng)響了(le)規範和(hé)指引物(wù)業服務的(de)效果。而在市場(chǎng)層面，物(wù)業定價又是各方關注的(de)焦點，業主常對(duì)物(wù)業公司公布的(de)成本存在質疑。《報告》研究認爲，從物(wù)業服務的(de)角度改善民生，需要政府、企業等多(duō)方合力推進，而由權威機構出台新的(de)物(wù)業服務投入标準，對(duì)突破行業瓶頸或将具有重要現實意義。

《報告》表示，物(wù)業服務相關媒體報道中，電梯、安全、維修、消防等基礎設施類詞語出現頻(pín)率較高(gāo)，與之對(duì)應，規範、整治、條例、法院等監管類詞語也(yě)成爲的(de)常用(yòng)表達，反映行業發展症結之所在。從熱(rè)點新聞事件維度來(lái)看，安全事故、管理(lǐ)糾紛、資本活動、創新服務等領域行業熱(rè)點事件多(duō)、輿論熱(rè)度高(gāo)。這(zhè)些也(yě)是各方共推物(wù)業服務水(shuǐ)平提升需要重點關注的(de)所在。

《報告》總結認爲，輿論對(duì)當前物(wù)業服務發展的(de)觀點主要反映在期待政府出手整頓行業亂象、明(míng)确最低服務标準促進行業規範化(huà)、依托“互聯網+”打造智慧物(wù)業等方面。其中物(wù)業收費和(hé)使用(yòng)不夠合理(lǐ)、開支不夠透明(míng)是網民主要關切。對(duì)物(wù)業服務提供商而言，在保持優勢服務項目的(de)同時(shí)對(duì)業主滿意度較低的(de)服務項目進行改進，拓展增值服務，将有助于改善企業口碑和(hé)轉型創新的(de)效果。

物(wù)業服務直接影(yǐng)響人(rén)民生活水(shuǐ)平，是“人(rén)民日益增長(cháng)的(de)美(měi)好生活需要”的(de)有機組成部分(fēn)，也(yě)代表一個(gè)地區(qū)的(de)發展程度和(hé)文明(míng)水(shuǐ)平。《報告》建議(yì)，各方有必要共同參與研究，制定物(wù)業公司最低成本投入标準，輔助物(wù)業公司實現投入與回報成正比，成本和(hé)定價相匹配的(de)價格體系。改善物(wù)業公司經營現狀和(hé)行業發展水(shuǐ)平，盡早擺脫價格戰惡性競争的(de)困局，是釋放先進生産力，幫助居民改善居住生活人(rén)文環境，提升“獲得(de)感”的(de)重要方向和(hé)關鍵領域。

新時(shí)代提出新要求，也(yě)爲行業新一輪洗牌帶來(lái)空間。物(wù)業公司服務于業主，既要跟上業主實現美(měi)好生活向往的(de)需要，也(yě)要跟上時(shí)代，依托新的(de)發展形勢和(hé)機遇，更好地實現企業經濟效益、社會效益的(de)良性互動與提升。

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